Dernière mise à jour : 15/05/2025
1. Droit de rétractation – Retours sous 14 jours
Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI), le consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat d’achat sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception du produit.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Vous pouvez exercer ce droit :
- En envoyant une déclaration écrite et dénuée d’ambiguïté à l’adresse : contact@floranox.be ;
- Ou en utilisant notre formulaire de rétractation disponible ici : formulaire de rétractation.
Les produits doivent être retournés au plus tard quatorze (14) jours après communication de votre décision de rétractation.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
- Non utilisés ;
- Non détériorés ;
- Renvoyés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne sera ni remboursé ni échangé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est justifié par une erreur de notre part ou par un produit défectueux.
Remboursement
Nous procéderons au remboursement, y compris des frais de livraison standards (hors options express), dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
- Aux produits ouverts ou descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- Aux contenus numériques téléchargés après paiement.
2. Garantie légale de conformité
Conformément à la législation belge, tous les produits achetés sur www.floranox.be bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit.
Dans le cadre de cette garantie, le client a droit :
- À la réparation du produit ;
- Ou à son remplacement ;
- Ou, si ces deux options sont impossibles ou disproportionnées, à un remboursement partiel ou total.
Si le défaut apparaît dans les six premiers mois suivant la livraison, il est présumé exister au moment de celle-ci. Passé ce délai, le client peut être invité à prouver que le défaut existait déjà lors de la livraison.
3. Garantie commerciale
En complément de la garantie légale, Botanica Tech SRL propose une garantie commerciale gratuite d’un an sur certains composants du produit HydraPot, à savoir :
- Les capteurs intégrés (humidité, température, luminosité) ;
- Le système d’arrosage automatique.
Cette garantie couvre les dysfonctionnements dans des conditions normales d’utilisation.
Elle ne couvre pas :
- Les dommages causés par un mauvais usage, une chute, une immersion ou des manipulations non conformes ;
- L’usure normale des composants.
La garantie commerciale s’applique automatiquement et ne nécessite aucun enregistrement préalable. Elle ne remet pas en cause les droits prévus par la garantie légale.
Adresse de retour
Botanica Tech SRL
Rue Charlemagne 13
1000 Bruxelles
Belgique
Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact@floranox.be pour recevoir les instructions et un numéro de retour.
Contact
Pour toute demande liée à un retour ou à une garantie, vous pouvez nous contacter via :
- Adresse e-mail : contact@floranox.be
- Téléphone : +32 10 60 72 93
Comment effectuer un retour :
- Remplissez notre formulaire de rétractation ou contactez nous par mail ( contact@floranox.be ) .
- Recevez par e-mail une étiquette de retour prépayée.
- Emballez soigneusement le produit.
- Déposez-le dans un point relais ou bureau de poste proche de chez vous.
- Suivez le statut du retour depuis votre espace client.